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常见问题

账户问题

1、如何注册新账号?

云农公社网新客户请点选云农公社网首页左上方「注册」→输入「手机号」输入正确的验证码 自行设定「密码」再输入一次 「密码」,点击注册即完成。

2、账号密码设置是否有限制?

      请使用您常用手机号作为云农公社网账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入4-20位。

3、忘记密码怎么办?

      请于登录页直接点选「找回密码」,输入你的手机号并输入正确的验证码,重置密码即可。

4、如何修改密码?

      输入账号、密码登入后,进入会员中心>个人资料>修改密码,即可变更密码。


支付问题

支付方式有哪些?

      支付方式有:云农公社网站支持线上支付:支付宝和微信。   


订单问题

1、如何查询我的订单资料呢?

      请至「会员中心>我的订单」,查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢?

    请确认输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?

    若商品尚未出货,无法复原,需请您重新订购所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

    1)未付款:订单提交后无法更改订单内容,建议您取消订单重新购买,造成不便敬请谅解;
    2)已付款:订单提交后无法更改订单内容,建议您办理退货后重新购买,造成不便敬请谅解。

5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?

     请您于快递员送交商品时当场验收,若有任何疑问,请与云农公社客服联系。

6、什么时候订单会出货呢?

     订单成立后,我们会尽快出货,您可以至「会员中心>我的订单」,查阅出货进度。
7、如何取消订单?
     您可以进入会员中心-我的订单自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。


退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

如果收到商品不喜欢,还请您在商品页面查看下商品是否支持无理由退货,如果支持您可以在商品完整的情况下7天内申请退货。

       以下状况云农公社网将不接受您的退货

 (1)商品非云农公社网所贩售出之商品,如:商品序号不符。

 (2)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

 (3)食品类、保健品、烟酒类等商品已有拆封状况。

 (4)商品包装破损,配件、附件不齐全、污损等。

 (5)其他依法律/规不受理退货者。

2、退货商品如何退回?

(1)登陆云农公社账户点击「会员中心我的订单「退货」,提交退货申请 ,审核通过请您尽快将产品退回,若有其他问题,请致电云农公社客服。

(2)退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、单据等)

(3)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,云农公社网将提交退款申请,实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,商品退回检验无误后,将退款至您的银行账户中。

(4)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请,将按照您登记的收货地址原物退回。

3、如何取消退货?

     请与云农公社网客服中心联系:4000-836-567。


退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?

 

   自营商品收到退回商品经检验无误后,预计于1-2个工作日内退款,具体到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,您可于「我的订单」查询退款进度。


     厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明,需由您将商品寄达厂家并完成检验后,约2-3天内退款。


 

2、未发货前退货,多久可收到退款?

 

     若支付订单款项后于发货前办理退货,自营商品将于2-3个工作日内完成退款;厂家发货商品需待厂家同意后2-3天完成退款。

 

3、提交退货申请后,可以取消吗?

 

     商品退回检验完成前,您可以与云农公社网客服中心联系取消退货申请。

 

4、退款方式有哪些呢?

 

     货到付款订单您可以选择退至您的银行账户中,若选择退至银行账户,请您在办理退货申请时,填入银行账户资讯;其他支付方式,办理退款按原路退回。

5、如何查看退款?

     
    登录
云农公社账户,选择「会员中心我的订单「查看退货」,可在退货详情页中查看退款金额、退款路径。


6、货到付款订单如何退款?
 

    提交退货申请时可以选择退至银行卡(需自行输入银行卡号或者联系客服人工办理)


配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

     请您根据收货人地址选择正确的省、市、区/县后,我们工作人员接到订单后,会根据会根据您的收货地址选择相应的配送方式,如果您对配送方式有要求,可以备注您要求的配送方式或者拨4000-836-567客服电话告知您的需求,我们会按照您的要求安排配送

正品保障

定点厂家 购物无忧

极速物流

如约送货

质优价低

厂家直销     价格最低

品类齐全

产品丰富   选择方便

售后无忧

专业客服   全面服务

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