常见问题FAQ

  2020-09-05

Q: “7天无理由退货 ”

A:“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后,自消费者签收商品之日起7天内(自签收次日零时起满168小时为7天),若商品完好,商家须在平台规定时效内,向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。

Q:平台如何申请退款 、申请退货退款(交易成功未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后)

A:消费者可以在订单状态为代付款的订单,申请取消,对已付款待发货的订单可以申请退款,对于已经发货的商品,需在商品到货后确认收货后,申请售后,进行退货退款,如未收到货,需与商家沟通具体情况后,进行具体操作。

Q:如何申请客服介入处理?

A:1.如果您已经申请了退款或售后,但双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。

2. 如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由平台客服进行凭证审核。

(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由平台进行凭证审核)。

从凭证审核开始,平台相关人员一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及在线消息的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

Q:如何查询订单?

A: 进入pc,右上角我的订单可以查看订单跟物流状态;进入小程序,右下角点击进入我的,可查看我的订单;

Q:买了商品出现了质量问题怎么办啊

A:可以联系商家客服,看商家这边怎么帮您处理。