退换货规则

  2020-09-05

退换货原则

1.质量问题退换货

1.1.若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的,商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装为由拒绝履行退换货售后服务,少配件的可采用折价方式退款。

注:消费者因商品质量问题而提出退换货申请的,消费者寄回需退换商品至商家后。如未提前协商而引起消费者投诉或未按照协商时间解决消费者退换货问题的,则商家须直接承担退换货的售后服务。

1.2.若商家发货后,由于物流配送中导致商品毁损等问题的,则商家须承担退换货的售后服务。

1.3.若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请,如商家不需要消费者寄回商品,可参照如下“不退货补发新品”处理流程审核售后服务单,并提供售后服务。

不退货补发新品

退货补发新品如商家在审核环节判断无需消费者返回原商品,仅需要给消费者重新补寄一个新商品,可以选择不退货补发新品,添加商品成功自动生成换新单,商家进入商家后台的订单管理页面操作发货。